Erreserba baldintzak

Última actualización: mayo de 2025. Versión conforme a la LGDCU, el Código Civil, la Ley Foral 7/2003 de Turismo de Navarra y el Decreto Foral 135/2010 sobre turismo activo.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Reserva y Participación (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación, a través de este sitio web o de cualquier otro canal habilitado por (teléfono, WhatsApp, correo electrónico), de las actividades de turismo ecuestre organizadas por (en adelante, «el Club») en las instalaciones y rutas de Usún (Romanzado), Navarra.

La cumplimentación del formulario de reserva, la comunicación de la intención de reserva por cualquier canal o el abono de cualquier cantidad implican la aceptación plena, sin reservas, de las presentes Condiciones. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web antes de completar la reserva.

2. Proceso de reserva y confirmación

2.1 El usuario puede solicitar una reserva indicando la actividad deseada, la fecha, el número y tipo de participantes (adultos y menores) y los datos de contacto requeridos.

2.2 La solicitud de reserva no genera por sí sola ningún contrato vinculante. La reserva queda formalizada únicamente cuando el Club confirma la disponibilidad y el usuario completa el pago de la señal o del importe total según corresponda al paquete seleccionado.

2.3 El Club confirmará o denegará la disponibilidad en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Si no es posible confirmarla, se notificará al usuario y se le propondrán fechas alternativas; en caso de no aceptación, se reembolsará íntegramente cualquier cantidad ya abonada.

2.4 La confirmación de la reserva y el enlace de pago se comunicarán por correo electrónico o WhatsApp al número o dirección facilitados por el usuario. Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de contacto facilitados son correctos.

3. Precios y formas de pago

3.1 Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros. El Club se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable a una reserva será el vigente en el momento de su confirmación.

3.2 El pago se realiza de forma segura a través de la pasarela Redsys, operada por Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.U. El Club no almacena ni accede en ningún momento a datos de tarjetas de crédito o débito.

3.3 Según el paquete contratado, puede ser obligatorio abonar una señal para formalizar la reserva, siendo el resto pagadero antes del inicio de la actividad conforme a las condiciones indicadas en cada paquete.

4. Derecho de desistimiento — exclusión legal

De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando dichos contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.

En consecuencia, una vez formalizada la reserva con fecha y hora concretas de la actividad, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto con carácter general para la contratación a distancia. La política de cancelación y devolución aplicable es la establecida en el apartado 5 de estas Condiciones.

5. Política de cancelación y devoluciones

5.1 Cancelación por el usuario

• Con más de 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la actividad: reembolso del 100 % del importe abonado.
• Entre 72 y 24 horas de antelación: reembolso del 50 % del importe abonado.
• Con menos de 24 horas de antelación o en caso de no presentación sin aviso previo: no procede reembolso alguno.

5.2 Modificación de fecha por el usuario

El usuario podrá solicitar un cambio de fecha con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora de inicio, sujeto a disponibilidad y sin coste adicional. Solo se admite un cambio gratuito por reserva. Cambios adicionales podrán estar sujetos a una tasa de gestión.

5.3 Cancelación o modificación por causas meteorológicas o de seguridad

El Club podrá suspender o modificar una actividad cuando las condiciones climatológicas, el estado del terreno o cualquier otra circunstancia objetiva supongan un riesgo para la seguridad de los participantes o para el bienestar animal. En tal caso:

• Se propondrá al usuario una fecha alternativa equivalente, sin coste adicional.
• Si el usuario no acepta ninguna alternativa ofrecida, se le reembolsará el 100 % del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

5.4 Cancelación por el Club por causas distintas a las meteorológicas

En caso de cancelación por causa de fuerza mayor, enfermedad del personal, accidente con los animales u otras causas ajenas a la voluntad del Club, se reembolsará el 100 % del importe abonado y se ofrecerá, si es posible, una fecha alternativa.

5.5 Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la cancelación. El procesamiento bancario puede dilatar la visualización del abono según la entidad del usuario.

6. Riesgos inherentes a las actividades ecuestres

6.1 El participante reconoce y acepta que las actividades con caballos conllevan riesgos inherentes propios de la naturaleza del animal y del medio natural en que se desarrollan, incluidos, sin carácter limitativo: caídas del caballo o del jinete, coces, mordeduras, comportamientos imprevisibles del animal, irregularidades del terreno, obstáculos naturales y condiciones meteorológicas adversas.

6.2 La aceptación de estas Condiciones implica el reconocimiento voluntario e informado de dichos riesgos inherentes. El Club pone en práctica todas las medidas de seguridad razonables para minimizarlos, pero no puede garantizar la ausencia total de riesgo en actividades desarrolladas en entornos naturales con animales.

6.3 El Club dispone de seguro de Responsabilidad Civil que cubre los daños derivados del desarrollo de sus actividades dentro de los límites previstos en la póliza y en la legislación aplicable, en particular el Decreto Foral 135/2010 de Navarra sobre turismo activo.

7. Requisitos de aptitud y condiciones de participación

7.1 Peso y condición física

Por respeto al bienestar animal y para garantizar la seguridad del participante, el peso máximo admitido es de 115 kg. Los participantes deben encontrarse en condiciones físicas adecuadas para practicar la actividad. No se admite la participación a personas que presenten:

• Embarazo (en cualquier trimestre).
• Epilepsia activa o no controlada con medicación.
• Vértigo severo o problemas de equilibrio que impidan mantener una postura segura a caballo.
• Afecciones cardíacas o respiratorias graves no compensadas.
• Lesiones músculo-esqueléticas activas que impidan montar con seguridad a juicio del monitor.
• Cualquier otra condición médica que, a criterio facultativo o del propio participante, haga desaconsejable la actividad ecuestre.

El Club podrá solicitar al participante que firme una declaración de aptitud física antes del inicio de la actividad. En caso de duda fundada sobre la aptitud de un participante, el monitor podrá negar o limitar su participación sin que ello genere derecho a indemnización más allá del reembolso del importe abonado.

7.2 Estado psicofísico en el momento de la actividad

Queda terminantemente prohibida la participación bajo los efectos del alcohol, estupefacientes, medicamentos que alteren la capacidad de reacción o cualquier otra sustancia psicoactiva. El Club se reserva el derecho a negar la participación a quien presente síntomas evidentes de dicho estado, sin derecho a reembolso.

7.3 Equipamiento y vestimenta obligatorios

• Casco homologado (EN 1384 o equivalente): obligatorio. El Club dispone de cascos homologados de uso gratuito para los participantes que no dispongan del suyo propio.
• Calzado cerrado con tacón de al menos 1 cm: obligatorio. No se autoriza la participación con chanclas, sandalias, botas de lluvia sin tacón ni calzado deportivo de suela completamente plana.
• Pantalón largo: recomendado. Se desaconseja la ropa muy holgada que pueda engancharse en la montura.
• No se permite llevar mochilas voluminosas, paraguas, bastones, drones ni objetos susceptibles de asustar a los caballos durante la ruta, salvo autorización expresa del guía.

7.4 Normas de conducta durante la actividad

• Los participantes seguirán en todo momento las instrucciones del guía o monitor asignado.
• Queda prohibido gritar, correr, hacer movimientos bruscos o utilizar dispositivos sonoros cerca de los caballos sin indicación expresa del monitor.
• No se permite separarse del grupo durante la ruta sin autorización expresa del guía.
• Cualquier daño doloso o negligente causado a los caballos, a las instalaciones o al equipamiento del Club será responsabilidad exclusiva del participante.
• El consumo de alimentos o bebidas en presencia de los caballos solo se realizará en los momentos y lugares indicados por el guía.

8. Menores de edad

8.1 Los participantes menores de 18 años deberán contar con la autorización escrita de sus padres o tutores legales, quienes asumen la tutela y supervisión del menor durante la actividad y aceptan estas Condiciones en su nombre.

8.2 Los menores de 7 años solo podrán participar en actividades de iniciación a caballo conducidas exclusivamente a la mano por el monitor, previa valoración individualizada por el Club.

8.3 El Club se reserva el derecho a no autorizar la participación de un menor si, a criterio del monitor, su nivel de madurez, su estado físico o las condiciones de la actividad no lo aconsejan, especialmente si no está presente un adulto responsable.

9. Bienestar animal

9.1 trabaja bajo estrictos criterios de bienestar animal. Los caballos viven en semilibertad, sin espuelas ni bocado en la monta ordinaria (se utiliza cabezal Dr. Cook), con amplios espacios, correcta alimentación y atención veterinaria regular.

9.2 El Club podrá suspender o interrumpir una actividad en cualquier momento si aprecia que el comportamiento de uno o más participantes compromete el bienestar de los animales. Si la causa determinante de la suspensión es la conducta del participante, no procederá reembolso alguno.

9.3 Los participantes respetarán el ritmo natural de los caballos y no intentarán forzarles a galope, salto u otros ejercicios no indicados por el monitor.

10. Derechos de imagen durante las actividades

10.1 El Club puede tomar fotografías y vídeos durante el desarrollo de las actividades para uso interno, como recuerdo para los participantes o con fines de promoción comercial del Club (redes sociales, sitio web, material impreso).

10.2 El uso de imágenes con fines promocionales estará condicionado al consentimiento expreso e informado del participante, que se recabará mediante el formulario de reserva o, en su caso, antes del inicio de la actividad. En caso de menores, el consentimiento deberá ser otorgado por sus padres o tutores legales.

10.3 El participante puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado escribiendo a info@clubhipicoarbayun.com. La revocación no afectará a la licitud de los usos realizados con anterioridad, pero el Club retirará las imágenes de los canales en los que su eliminación sea técnicamente posible en un plazo razonable.

10.4 Los participantes pueden tomar fotografías y vídeos para uso personal y privado durante la actividad. Queda prohibida la grabación con drones u otros dispositivos de vuelo autónomo sin autorización previa y expresa del Club.

11. Responsabilidad

11.1 El Club no será responsable de los daños que se deriven del incumplimiento por parte del participante de las presentes Condiciones, de las instrucciones del guía o de las normas básicas de seguridad ecuestre.

11.2 El Club no se responsabiliza de la pérdida, deterioro o sustracción de objetos personales (teléfonos móviles, cámaras, joyas, documentos) que los participantes lleven consigo durante la actividad. Se recomienda encarecidamente no portar objetos de valor.

11.3 La responsabilidad total del Club frente al participante no superará, en ningún caso, el importe efectivamente abonado por la actividad contratada, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave imputables al Club o a su personal.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellas circunstancias imprevisibles, inevitables y ajenas a la voluntad de la parte afectada (catástrofes naturales, declaraciones de emergencia, pandemias, incendios, inundaciones, actos de autoridad gubernamental, etc.). En tales circunstancias, el Club comunicará la situación al usuario con la mayor brevedad posible y le ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso íntegro del importe abonado.

13. Modificación de las condiciones

El Club se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y se aplicarán únicamente a las reservas realizadas a partir de esa fecha. Las reservas previas se regirán por la versión de las Condiciones vigente en el momento de su formalización.

14. Reclamaciones

El Club dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, conforme al Decreto Foral 92/2005 de Navarra. Para formular cualquier queja o reclamación puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@clubhipicoarbayun.com
• Teléfono: 608 86 57 86
• Dirección postal: , Calle San Pedro 5, 31454 Usún (Romanzado), Navarra.

Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No obstante, el Club no está obligado a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen íntegramente por la legislación española, en particular por: el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Código Civil, la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley Foral 7/2003 de Turismo de Navarra, el Decreto Foral 135/2010 sobre turismo activo en Navarra, la normativa de bienestar animal y la normativa fiscal y mercantil aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Pamplona, salvo que la normativa de protección de los consumidores y usuarios imponga un fuero imperativo distinto en beneficio del usuario.